微商、共享单车等新兴行业问题凸显
作者:信专委        来源:宁德晚报         时间:2018/2/7
      记者从宁德市工商局获悉,2017年,宁德市12315投诉举报信息系统共接到投诉、举报、咨询等31043件,比增35.18%,其中微商、网约车、共享单车等新兴行业问题凸显,但因新兴行业相关规范亟待完善,诉求处理无法可依,导致此类投诉在处理上困难重重。
      据介绍,去年宁德市12315投诉举报信息系统共接到关于微信方式消费的诉求件257件,投诉的主要问题是产品质量问题、产品实物与宣传不符、注册微信公众号被骗、诱导投资理财被骗、转账不发货、发货不付款、点赞赠送礼品未兑现等;关于共享单车的诉求件22件,主要问题为押金难退、投诉渠道不畅通等;关于网约车的诉求件19件,主要问题有夜间打车加价、司机路线不熟悉、故意绕路等。
      而金融理财、网贷及个人信息安全问题也比较突出。其中,个人信息安全方面主要问题是网贷公司电话骚扰、注册个人信息后无法删除等。金融理财、网贷等问题目前管理部门责任不清,也没有针对性的法律法规,还处于监管盲区,监管和维权难度大,市工商局工作人员表示,按照“谁审批、谁监管,属地原则管辖”,消费者需向网贷公司所在地的银监局反映。
      同时,网络诈骗、老年人被骗问题也让人防不胜防。网络诈骗反映的问题主要有淘宝合作代发货被骗、购买游戏账号被骗、网店代维护被骗、投资理财产品被骗、话费流量充值被骗等,消费者在遭遇网购诈骗后向电商平台投诉时往往被告知消费者“误入”钓鱼网站链接与商家无关,挽回损失困难。诈骗老年人的手段也是五花八门,有商家打着销售正规公司产品的幌子,向老年人推荐保健品、保健医疗器械、净水器、空气净化器等,他们大多与消费者签有协议,寻求的不是长期利益,打一枪换一个地方,监管维权难度大,退货退款更是无门,更有一些正规的通讯公司也打起老年人主意,向老年人免费赠送手机后绑定高额套餐费;为老人手机悄悄定制增值业务,产生服务费和流量消费等。
      此外,近两年房地产的升温推动了建材、家居用品、装饰装修行业的快速发展,房屋、建材、家居和房屋装修服务也同步成为广大消费者反映的热点和难点。其中房屋投诉主要问题是公摊面积太大、逾期交房、商家承诺可以无理由退还订金却不退、认筹金退款难、虚假宣传学区房、夸大宣传租金超月供、预收物业费和垃圾转运费等;因房产热销,开发商前期宣传的优惠不执行,业务员承诺赠送无法兑现也很普遍。建材、家居用品投诉主要问题有地板、门窗和订制橱柜有色差、尺寸不符、胶水油漆质量问题、人造板冒充实木板、变形等。房屋装修服务投诉中,合同违约、虚假宣传、价外加价、服务质量差、使用的材料与约定不符、不履行保修义务等问题较为突出。
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